住まいのトラブル調査【購入編】居住中に起こったトラブル、どこに相談した？

住まいのトラブル調査。購入編の第2弾は居住中や、リフォーム、リノベーションでの具体的なトラブル内容の紹介と、相談相手についてです。知っておけば、たとえトラブルに巻き込まれても落ち着いて対応できそうですね！
居住中のトラブルは、「雨漏り」や「騒音」 リフォームでは「高額請求」など

前回、物件探しや契約時、建設中、内覧の具体的なトラブルを取り上げましたが、今回は実際に住んでから、そして購入物件ならではのリフォーム、リノベーション時のトラブルについてご紹介します。

【居住中】
・外壁塗装が剥がれてきて困った（28歳・女性）
・隣に越してきた人が飼う意思もないのに野良猫に餌をやって居ついてしまい、飼い犬の餌の横取りをしたり、けがを負わさせられた（38歳・女性）
・隣に住む人からの嫌がらせ。子どもが夜中に泣いたりぐずったりしたときに、壁を叩いて威嚇されたり、ベランダ越しに暴言を言われた（47歳・男性）
・暴風雨のときに雨漏りするようになった。管理組合がきちんと対処せず、いつまでたっても修繕しない（47歳・男性）
・隣で炭を使ったバーベキューをしていて、洗濯物等に肉のにおいがついた（事前に断りなし）（57歳・男性）

【リフォーム・リノベーション時】
・入居前にフロアコーティングしたら、フローリングが傷ついた（37歳・女性)
・見積もりよりも高額な請求をされた（59歳・女性）
・塗装忘れや外壁の破損などが見つかった（50歳・女性）
・リフォームをするために家の中の壁をはがしたら、雨漏り箇所が見つかった。雨漏りの原因が最初に建てた時点でのやり忘れだったと思われるが、築年数がたっていたため、建設会社の免責となった(47歳・女性)
・管理組合への申請が遅れたため、入居までに間に合わず、土日も対応してもらった（52歳・男性）
・屋上工事の際に雨漏りがした（51歳・男性）

特に居住中のトラブルはコメントが多く、騒音や生活マナーなどのトラブルが挙げられました。リフォーム、リノベーションに関しては、見積もりと異なる請求や工事の遅れ、作業ミスなどのトラブルが多いようです。

トラブル時に相談するのは「家族、知人、友人」に次いで、「管理組合」「建設会社」

トラブルに巻き込まれたとき、みんなはどう行動しているのでしょうか。実際にトラブルにあった人に、トラブルや困ったことについてどこかに相談したか聞いたところ、「家族、知人、友人」に相談した人が34.7％、「管理組合、管理会社」が30.6％、「建築会社、施工会社」23.1％となりました。

トラブルの際には、まず家族や知人、友人など、気の許せる人に相談する人が多く、相談した結果、トラブルの内容によって管理組合や管理会社、建築会社、施工会社に相談しているのかもしれません。

トラブル内容により解決可能な相談相手が異なる。誰に相談するかを見極めるのも重要（出典／SUUMOジャーナル編集部）

また、そのトラブルが解決した人は6割を超えていました。トラブルにあっても、然るべき相手に相談をすれば、トラブルを最小限にできたり、解決できるため、一人で悩むのではなく誰かに相談することから始めてみることが重要なようです。

トラブルを経験した人の6割以上が解決したと回答（出典／SUUMOジャーナル編集部）

相談しなかった理由は「面倒だったから」「当事者だけで解決しようと思ったから」

一方、Q４で「どこにも相談しなかった」と回答した人は19.0％いました。トラブルに遭ったにもかかわらず、誰にも相談しなかったという人の理由で一番多かったのは「面倒だったから」（28.6％）、次いで「当事者だけで解決しようと思ったから」（25.0％）、「相談先が分からなかったから」（21.4％）でした。

誰にも相談をしなくても問題が解決することはあるかもしれませんが、誰かに相談すると、問題解決への近道を教えてもらえたり、実際に問題を解決してもらえたりと、プラスになることが多いはず。誰に相談していいか分からない場合には、まず家族、知人、友人に相談したり、インターネットで同じようなトラブルに遭った事例を探してみるといいでしょう。また、過去に住まいを購入している人にアドバイスをもらうのもよさそうですね。

トラブルに遭う前に、トラブル回避のためのアドバイスをもらうのも重要ですが、それでもトラブルに巻き込まれることはあり得ます。万が一トラブルにあってしまったら、誰かに相談することで解決する確率がぐっと上がるようなので、一人で抱え込んで悩むのではなく、まずトラブル内容を誰かに相談してみて。それが解決への第一歩となるはずです。

●調査概要
・［住まいのトラブル調査　購入編］より
・調査期間：2018年3月12日～13日
・調査方法：インターネット調査（ネオマーケティング）
・対象：全国の購入物件（一戸建てまたはマンション）にお住まいの20歳～59歳の方
・有効回答数：男女600名（新築一戸建て150名、中古一戸建て150名、新築マンション150名、中古マンション150名） 住まいに関するコラムをもっと読む　SUUMOジャーナル

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