「男子トイレにもオムツ台を」とファミレスに伝えたら実現した…！クレーマーと思われるかも、と一歩引いていた自分が気づいたこと

更新日：2024年3月31日 / 公開日：2024年3月31日

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気づいたことや要望は、積極的に言ってみてもいいのかも

前回、デパートで男性がおむつを替えられる場所がわからなくて困ったことを伝えたら、丁寧に対応してもらえてビックリした私。「子連れは歓迎されてないのかな」「仕方がないことだよね」と思っていたのですが、デパートからの返答は「気づいていなかったので教えてくれて助かった！」というものでした。

これまで推し店員さんやお店に感謝を伝えることはあったのですが、要望を伝えるのはなんとなく気がひけて、「もしかしたらクレーマーだと思われるのでは」と考えていた私。

でも、単純に企業や施設側が見落としていることもあるとわかったので、気づいたことや要望は積極的に言ってみてもいいのかも、と思うようになりました。

もちろん伝え方は大事ですし、私もただ要望だけを書くのではなく、できる限り「利用してみてよかったこと」「続けてくれたら嬉しいサービス」なども同時に伝えることにしました。

まずは、近所でヘビロテしているスーパーやドラッグストアやファミレスから。ご意見と言えばウェブサイトから……と思っていたのですが、意識して見ると、意外に目安箱的な「お客様の声」というボックスが置いてあったり、お店とお客さんのやり取りが見えるご意見掲示板が設置されていたり。今まで素通りしていて、気づいていなかったんです。

近所のスーパーのレジは、子連れで大荷物の時も「ゆっくりで大丈夫ですよ」と声をかけてくれる店員さん、混雑していない時などは「抱っこ大変でしょ？カゴをサッカー台まで運んでおきますね」と助けてくれる店員さんがいます。

「そのサービスがとても嬉しかった。可能な範囲でまた助けてもらえると嬉しい」と投書したところ掲示され、別のお客さんからも「高齢者も助かっています」「親切なレジの人いるよね！」といった声も集まり、レジはより安心できる空気になりました。

また、近所のファミレスは女性用トイレにしかおむつ交換台がなかったので、「機会があれば男性用トイレにもおむつ交換台を取り入れてほしい」という要望を伝えたところ、トイレゾーンの一角に急ごしらえのオムツ替えスペースを作ってくれました（店員さんに一声かける形式）。

夫はとても喜び「これで父子ワンオペで行けるお店が増えたー！」と言っていました。よくよく聞いてみると、父娘ででかける時に利用しやすい店が少ないらしく、今回要望を出したら快く対応してくれたと伝えたら、ビックリしていました。

夫は私と同じように、「要望を伝えるのは悪いこと。お店にないってことはそういう方針なので、望むのは違う」みたいなイメージがあったようなのですが、そんなことはありません。

要望は絶対かなえなければいけないわけではないし、要望を伝えること自体は悪くなく、お店側も需要を知りたいだろうからです。そして、きっと他の人も子育てしやすくなるはずです。

だから今後も気づいたことがあれば、丁寧に伝えていきたいと思っています。