入社3年目で売上全国トップレベルのストアマネジャーへ。原動力は成長意欲×挑戦できる環境

全国トップクラスの店舗でストアマネジャーとして奮闘。大切なのはスタッフとの対話

現在ご担当の店舗の特徴と、なとりさんの具体的なお仕事内容について教えてください。

モーリーファンタジーf 新潟亀田インター店でストアマネジャーを務めています。「モーリーファンタジーf」はお子さまだけでなく中高生以上の大人の方も対象としている店舗で、クレーンゲームのほかにメダルゲームやリズムゲーム、カプセルトイなど、たくさんの種類のゲーム機があります。新潟亀田インター店は、モーリーファンタジーfのブランドの中でも最大規模の店舗で、売上も全国でトップレベルです。

ストアマネジャーとしての主な仕事は、スタッフの勤怠管理や日々の仕事の割り振り、人材教育、そして毎月の売上管理です。

売上管理は、会社から与えられた予算に対し、週ごとに入ってくる景品の状況も踏まえながら、どうすれば達成できるかを計画します。たとえばお客さまがワクワクするクレーンゲームの景品の配置を考えたり、お客さまの目に留まるように種類を増やしたりと、日々スタッフと考えながら対策を練っています。

仕事をする上で、大切にしていることは何ですか？

当店は規模が大きいため、スタッフの人数も多く、会える頻度も人によってバラバラです。だからこそ、自分の業務に集中しすぎることなく、一人ひとりのスタッフをしっかりと見つめることを大切にしています。

たとえば、積極的にお客さまに話しかけることができる人もいれば、少し恥ずかしいと思う人もいる。 そうした個々の特性や向き・不向きをきちんと理解したいと考えています。その上で、日々の挨拶や何気ない雑談などのコミュニケーションを通して、誰もが安心して相談できる環境づくりを心がけています。

月に2回の評価面談では、今どんな気持ちでいるか、今後どうしていきたいかを直接聞く時間を設けています。対話の中から、「この作業が大変だから改善したい」「こういう仕事に挑戦してみたい」といった要望が出てくれば、実現するためにどうすれば良いかを一緒に考え、時には上司のエリアマネジャーに相談することもあります。

最終的に目指しているのは、スタッフ一人ひとりが自分の得意なことを活かして輝き、同時に苦手なことにも向き合って克服していける職場です。全員がマイナスな気持ちを抱えることなく、前向きに働ける店舗にすること。それが、人材教育を担う上で最も重要だと考えています。

「人を楽しませる仕事」を求め入社。2年目での抜擢と充実したサポート体制

▲学生時代、アルバイトでの様子

なとりさんがイオンファンタジーに入社を決めた理由を教えてください。

学生時代、私は好きなキャラクターを扱ったカフェで3年ほどアルバイトをしていました。期待を持って来店されたお客さまが、私たちのサービスで喜んで帰ってくださるという経験が、大きなやりがいや楽しさにつながっていました。その経験から、就職活動では「お客さまと近い距離で、人を楽しませる仕事がしたい」という軸でエンターテインメント・アミューズメント業界を中心に企業を探していました。

その中でイオンファンタジーは、ゲームセンターだけでなく、温浴施設やグランピング、屋内プレイグラウンドなどの多様な業態があることから、幅広い層のお客さまを楽しませて、笑顔を届けることができると考え、入社を決めました。

また、選考を受ける中で感じた「人の温かさ」も理由の1つでした。一次面接の後に人事担当との面談があり、「面接ではこういう印象だったから、次はここを深掘りして自己分析しておくといいよ」と、すごく親身にアドバイスをくれました。選考段階の学生一人ひとりにこれほど向き合ってくれるのだと感動し、この会社なら入社後もきっと支えになってくれるだろうな、という安心感が入社の決め手になりました。

2023年に入社後、2年目という早さでストアマネジャーに就任した経緯を教えてください。

入社後は研修を経て、モーリーファンタジーむさし村山店にスタッフとして配属されました。その後、2024年3月にストアマネジャー代行、その半年後にストアマネジャーに昇格しました。

もともと1年目から「できる限りさまざまな仕事や責任ある立場を経験したい」という想いがあり、毎年1回「自己申告書」というキャリアの希望を出せる機会を利用して「新しい店舗で、裁量権を持って仕事をしてみたい」と積極的に伝えていました。

それが今回の抜擢につながったのだと思いますが、通常はじっくりと経験を積みながら1年ごとにステップアップしていくことが多いので、自分でもそのようにイメージしていました。予想以上の早さでステップアップの機会を与えてもらえたことには、驚きとともに大きな責任を感じました。

新たな挑戦では苦労もあったと思いますが、社内のサポート体制などはどうでしたか？

実際にストアマネジャー代行に着任した際は、スタッフとの関係性の変化や初めて経験する管理業務に戸惑いを感じました。一緒に働くスタッフに支えてもらいながら、実践を通じて学んでいくことができました。

また、3カ月に1回、約1年間にわたってストアマネジャー業務についてのオンライン研修も受講。スタッフへの指導方法など、実務に直結する知識はもちろん、他の店舗のストアマネジャーと情報交換する機会もあり、「一人で抱え込む必要はないのだ」という安心感も得られました。こうした手厚いサポート体制があったからこそ、着実に成長していけたと思います。

新天地は、予想外の大規模店舗。スペシャリストから学び、自身の成長を実感する日々

▲スタッフと共にお客様に楽しんでもらうための施策を考える

3年目となる今年、自ら希望を出して現在の店舗へ異動したことには、どのような想いがあったのでしょうか？

前の店舗には2年間在籍して、多くの経験を積むことができました。今後は新しい環境に身を置き、さらに大きな店舗でレベルアップしたいという気持ちが強くなっていました。そこで、先ほどもお話しした、年に1度提出できる「自己申告書」で希望を伝えたところ、2025年3月からこのような規模の大きな店舗を任せてもらえることになりました。

全国トップレベルの店舗で、新たな学びや、やりがいを感じる瞬間を教えてください。

今の店舗は規模が大きい分、各分野のスペシャリストのスタッフが多数在籍しています。クレーンゲームならこの人、カードゲームならこの人、というように、それぞれの専門性が非常に高いんです。私も彼らから日々いろんなことを教えてもらっていて、新しい知識が増えていくのが本当に楽しいです。それが自分自身の成長にもつながっていると実感しています。

こうした日々の業務の中で一番やりがいを感じるのは、やはり感謝の言葉です。スタッフから「こうしてほしい」という要望を聞いて、それを実現できた時に「ありがとう」と言われること。そして、例えばクレーンゲームに苦戦しているお客さまにアドバイスや応援をして、無事に景品が獲れた時などにいただく感謝の言葉。社内外からの温かい言葉が、私の原動力になっています。

スピード感のある成長や大規模店舗という責任ある役職への抜擢は、なとりさんの高い成長意欲も大きく影響していると思いますが、めざすロールモデルなどはありますか？

目標としている先輩がいます。社内のさまざまな部署を経て人事の教育担当をしている方で、どこに行っても輝けるオールラウンダーな姿がとても魅力的だなと感じました。私も、いつかはこの先輩のようにさまざまな仕事に挑戦して、どんな場所でも活躍できる人材になりたいと思っています。

温かい人々に支えられ挑戦できる環境で、全社の働きやすさ向上に貢献したい

今後のキャリアについて、どのようなビジョンを描いていますか？

将来的には、本社のストアオペレーション部で働くのが目標です。店舗運営における課題を解決したり、業務効率化を進めたりして、現場のスタッフが働きやすくなる環境を会社に提言し、改革していく部署です。

以前、母店でできなかった両替業務が、先方の総務の方と交渉を重ねた結果、母店での両替が可能になり、業務の効率化に貢献できた経験がありました。このように、自分の行動が業務改善につながることに私は強いやりがいを感じます。

ゆくゆくは、全社規模という、より大きな範囲で、働く皆さんの力になりたいですね。個人的にはもう少し現場で経験を積みたいと思っているので、直近の目標はエリアマネジャーになることです。

同期の仲間は、どのようなキャリアを歩んでいますか？

現場に力を入れたい人はストアマネジャーとしてそれぞれの店舗で大いに頑張っていますし、一方で、もともと本社での業務を希望していた人は人事で活躍しています。本当に、それぞれの希望に沿ったキャリアを築いていますね。

最後に、会社の魅力や、この記事を読む就活生へのメッセージをお願いします。

イオンファンタジーは、新しいことに挑戦したい人や、多様な経験を積んでキャリアを豊かにしたい人にはぴったりの会社です。自分の希望を伝えれば真摯に聞いてもらえますし、周りの人もしっかり見てくれて「こういう仕事が向いているのでは？」と、自分では気づかなかった強みを発見してくれることもあります。立ち止まらずにどんどん前に進んでいきたい、という成長意欲のある方と、ぜひ一緒に働きたいです。

そして何よりの魅力は、人の温かさです。以前、将来のキャリアのためにストアオペレーション部の方の話を聞きたいと相談したところ、当時のエリアマネジャーが調整してくれ、その部署のマネジャーが店舗まで足を運んでくれて、直接話をすることができました。

社員の要望に真剣に向き合い、実現に向けて行動してくれる、そんな温かい人がたくさんいる会社です。私も、自分がしてもらったように、スタッフや部下が悩んでいるときには、いつでも親身に支えられる存在でありたいと思っています。

なとり

2023年 新卒入社

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※ 本記事はtalentbookに掲載されている、株式会社イオンファンタジーのストーリーを紹介しています。

※ 記載内容は2025年6月時点のものです